Conheça os principais abusos contra o consumidor que violam a lei. Saiba como se proteger.
ILEGAL: Adicionar custos na última etapa da compra. CORRETO: Informar todas as taxas ANTES do cliente confirmar. Transparência é obrigatória pelo CDC.
ILEGAL: Recusar conserto ou troca sem justificativa válida nos primeiros 30 dias. CORRETO: Honrar a garantia legal de 30 dias para produtos com defeito.
ILEGAL: Dificultar ou impedir cancelamento de serviço recorrente. CORRETO: Permitir cancelamento com mesma facilidade da contratação, sem multa abusiva.
ILEGAL: Anunciar características falsas ou exagerar qualidades do produto. CORRETO: Descrever apenas o que o produto realmente oferece, com informações verificáveis.
ILEGAL: Vender ou compartilhar dados do cliente sem consentimento. CORRETO: Obter autorização prévia e clara para qualquer uso de dados pessoais.
ILEGAL: Não oferecer canal de atendimento ou ignorar reclamações do consumidor. CORRETO: Manter SAC acessível e responder em prazo razoável conforme CDC.
Conhecer essas práticas ilegais é o primeiro passo. Denuncie abuso ao Procon, MP ou órgão regulador. Você tem direitos: use-os.
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